Devoluciones

Política de devoluciones estándar

Si cambia de opinión acerca de un artículo disponible en el mercado y no personalizado, le ofrecemos una política de devolución muy sencilla. Consulte las pautas a continuación y luego simplemente envíenos el artículo con DEVOLUCIONES y su número de pedido claramente etiquetados en el exterior del paquete, por ejemplo, 'DEVOLUCIONES #GCN-1000'.

Por favor envíe todas las devoluciones a nuestra oficina de distribución:

Devoluciones de GCN

c/o Green Snow Online Ltd Unidad 15-17 Mortimers Industrial Estate OwerSO51 6AF

Por favor asegúrese de que:

Asegúrese de que los artículos no estén visiblemente desgastados, dañados o marcados de alguna manera que los haga invendibles. El cliente es responsable de devolvernos un artículo, así que asegúrese de tomar las medidas adecuadas para garantizar la seguridad de los productos durante el tránsito. No podemos ser responsables de un cambio o reembolso si no se siguen estos pasos. Todos los artículos deben devolverse con las etiquetas, etiquetas, marcas y el material de marketing correspondientes. Ocasionalmente podemos ofrecer artículos gratis con su compra; si devuelve un artículo para obtener un reembolso, cualquier artículo o artículos gratuitos deben devolverse al mismo tiempo.

Si desea realizar una devolución fuera del plazo de 30 días o si su devolución no cumple con los criterios descritos anteriormente, comuníquese con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Reembolsos y crédito en la tienda

Cuando devuelva un artículo, recibirá un reembolso mediante el método de pago original, por ejemplo, tarjeta, tarjeta de regalo de PayPal, etc. Tenga en cuenta que esto puede demorar hasta 5 días hábiles dependiendo de su banco.

Si desea cambiar el tamaño o el color de un producto, simplemente realice un nuevo pedido de lo que necesita y devuélvanos el artículo original para obtener un reembolso completo. Consulte nuestras instrucciones de Devolución de productos estándar para saber cómo devolver su artículo.

Pedidos defectuosos o dañados

Si cree que un artículo de su pedido es defectuoso, puede tener derecho a un reembolso completo siempre que:

Los gastos de envío de devolución se reembolsarán a un cargo de mensajería equivalente de nuestra elección. Si podemos confirmar que hubo una falla cuando enviamos originalmente su pedido, tendrá derecho a un reemplazo o a un reembolso completo (elegido por nosotros), incluidos los gastos de envío a través de su método de pago original.

Si recibes tupaquete en mal estado o dañado o le faltan artículos, debe conservar todo el embalaje exterior para que el mensajero pueda recoger la caja para su propia investigación. Cualquier caja dañada debe firmarse como "dañada" en el momento de la entrega. Cuando sea posible, firme con la palabra "dañado + su nombre" en el cuadro de firma. Es posible que se le solicite que nos envíe fotografías del embalaje y/o producto dañado. La evidencia fotográfica nos ayuda a garantizar que el problema se resuelva rápidamente.

Cancelación de pedidos

Si cambia de opinión una vez que realizó un pedido y aún no ha recibido sus productos, es posible que pueda cancelarlo. Necesitamos su confirmación por escrito de la cancelación, por lo que deberá ponerse en contacto con nosotros indicando su número de pedido lo antes posible.

Si ya has recibido tu pedido, deberás seguir el proceso de devolución habitual.

Devoluciones Internacionales

Tenga en cuenta que todos los clientes internacionales son responsables de los costos de enviarnos los artículos. Es importante que etiquete el paquete como "devolución al remitente original", ya que esto garantizará que no haya que pagar derechos de aduana. Si esto no está marcado correctamente, el paquete le será devuelto para que lo reenvíe correctamente.

No ofrecemos cambios a clientes internacionales. Si desea cambiar un artículo, deberá devolvernos todos los artículos de su pedido para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido.